Que una página no cargue no significa necesariamente que no haya conexión a Internet. El problema puede estar en el Wi-Fi, el router, el DNS o un servicio remoto. Diagnosticarlo por capas ahorra tiempo.
1. Comprueba lo físico y lo inalámbrico
Verifica si el equipo está conectado a la red correcta y si el router tiene servicio. En caso de Wi-Fi, acércate al punto de acceso y revisa la señal. Si puedes, compara con otro dispositivo de la misma red.
2. Inspecciona la configuración IP
En PowerShell o Símbolo del sistema de Windows ejecuta ipconfig /all. Identifica la dirección IPv4, la máscara, la puerta de enlace predeterminada y los DNS. Una dirección 169.254.x.x suele indicar que no se recibió configuración IPv4 habitual mediante DHCP.
3. Prueba por etapas
Haz ping a la puerta de enlace que hayas encontrado. Después puedes probar ping 1.1.1.1 para comprobar alcance IP a una dirección externa; algunos equipos bloquean ICMP, por lo que un fallo aislado no es prueba definitiva.
ipconfig /all
ping 192.168.1.1
ping 1.1.1.1
nslookup example.com4. Comprueba la resolución DNS
Ejecuta nslookup example.com. Si resuelve un nombre pero el navegador falla, revisa el navegador, proxy o filtros. Si no resuelve, examina la configuración de DNS y pregunta si otros dispositivos presentan el mismo problema.
5. Antes de cambiar ajustes
Anota el resultado de cada prueba. No modifiques las direcciones IP del router ni reinicies equipos compartidos sin autorización. Si es una red de empresa o institución, consulta al administrador.